年3月7日，南阳市政府办副主任陆波等一行7人莅临我市热线参观学习。市行政服务中心副调研员、热线筹建负责人邓传宏、热线管理科负责人王文成、河南省联通集成公司经理樊金玉等陪同。

陆主任一行首先参观了我市政府服务热线话务中心，邓主任就政府服务热线建设情况、近期运行情况、特别是热线整合、工单承办等方面问题作了简要介绍。南阳考察组还与调度人员、话务人员进行了深入沟通交流。现场参观后，双方在八楼会议室进行了座谈，座谈会上邓主任对商丘市热线运行机制、管理机制、办理机制等方面做了重点介绍，王文成科长详细介绍了政府热线与非警务报警和其他公共服务平台分流对接工作情况，并认真解答了考察组一行关于我市政府服务热线机构设置、系统平台、人员配备、考核管理、常见问题处理等方面的问题。

陆主任表示，商丘市热线处理市民反映问题的速度值得好好学习与借鉴，通过交流，受益匪浅。此次考察学习中获得的先进经验，对南阳市热线日后工作，将产生积极的推动作用。

商丘政府服务热线运行半年以来，已受理市民各类诉求2.78万余件，日均受理各类诉求件，办结率达93.5%，市民满意率达80%以上。邓传宏表示，本市热线目前处于起步阶段，仍有很多困难和不足，今后要加强双方热线的沟通联系，互相学习。逐步完善各项机制，按照市委市政府总体部暑，加快推进"互联网十政务服务"，完善市县乡三级热线办理系统，在为群众贴心服务工作中创造出更多成绩。

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